周先生：
您好！首先对于5月20日速战子线包装损坏的事件，请允许娜娜表示由衷的歉意！
由于娜娜个人工作疏忽，在这起售后事件中，没有交代好相关同事，没有管理好客服组，给您造成了十分不好的购物体验，这是我的失职。这次事件中，娜娜应当承担全部责任。我没有跟进好您的售后问题。以致于自己犯下了通知不到位、管理不到位等低级错识，因此，在此，我向您致歉，望见谅，并且我们会认真检讨自己的行为，吸取教训，往后，我会以身作则，做好以后的工作，不再犯类似错误。
1、5月25日娜娜跟您通过电话确认，并约定好了等您下班后再联系娜娜确定处理。
以下是处理结果，希望您能满意：
1、您留下您附近的小店的联系方式及地址，娜娜联系当地快递员上门取件退回让您不开心的产品。
2、您是否方便按照给您发的退换地址，帮咱邮回来，给您退换货呢？
3、或者您退回来，咱给您全额退款。
您是否满意呢？
2018年5月29日 |
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